12月3日讯 ( 记者 李淑洁) 温馨的长廊，洁净的病床，护士们在病房之间来回穿梭，笑意盈盈。这边看过去，护士在帮一位大爷理发，理完发之后大爷还特别高兴地打趣到：“我帅不帅。”那边一位护士正搀扶着一位大爷向病房走来；另一边，几名护士在帮助患者家属给患者翻身；内科病房到处弥漫着温馨而祥和的气氛。

    自7月份以来，内科开展了“三主动、四亮点、五个一、七个声”优质护理服务模式，全体护理人员秉承“以患者为中心，提供优质服务”的理念，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量。全体护士积极参与，认真执行，多巡视、多观察、多宣教，在工作中认真交流心得体会，用温馨、体贴、亲情般的关怀对待每一位患者，热情接待患者，认真倾听他们的诉说，在沟通和交流中，增进了医患情感，减少了医患矛盾。

    虽然优质护理服务模式才运行4个多月，但取得的成效还是比较显著的，患者满意度有了明显的提高，护士满意度也在不断提升，护理质量也有了进一步提高。

    内科护士长袁春燕说：“我们会继续努力，尽力做到住院病人无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，使优质护理服务更上一层楼。”