为深入贯彻国家、省、市卫计委关于在医院施行预约诊疗服务工作的相关文件精神，进一步优化服务流程，方便群众就诊，努力为患者提供便捷、优质、价廉、安全的医疗服务。特制订莱矿医院诊疗服务工作制度如下：
    一、门诊部、信息科负责共同对门诊诊疗科目信息进行定期更新：充分利用门诊电子大屏幕、挂号室公示牌、各专科分诊台公示牌、医院外网等多种形式，公布门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间等，每季更新一次诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业，引导患者预约挂号。
    二、门诊挂号服务：医院收费大厅设门诊服务台，采用多种形式宣传诊疗工作，公布挂号服务方式：网络咨询、电话咨询、出院病人复诊等5种形式。
    三、出院病人复诊服务：为进一步满足患者需求，门诊部及临床各专科对出院病人复诊实施连续管理。重点对术后病人及恶性肿瘤、高血压、糖尿病等慢性病出院后的病人进行跟踪管理，实施复诊预约服务。
    四、工作要求：
    1、门诊部定期更新门诊医师出诊时间和专业，对可能出现的出诊时间变更情况，及时启动《门急诊工作人员紧急替代方案》，安排资历相当的人员做好替诊准备。医务人员要按时出诊，因特殊情况需要变动的，要提前3天通知门诊部，门诊部及时启动《预约诊疗服务特殊情况下的应急预案》，通知患者，选择相应处理方案。
    2、门诊部、挂号室、各医技科室均建立专门的诊疗服务登记本，认真登记，资料详实。
    3、门诊各专科接诊医生需做好诊疗患者的服务工作,推行预约优先原则。
    4、门诊部协调各专科与科室之间的协作、配合，做好服务流程的衔接，提高工作效率。
    5、若因专家未履行请假手续，擅自停诊，造成预约患者投诉，影响医院声誉者，门诊部将视情节轻重质控1-5分，罚款100-500元。